Cách hủy đơn hàng trên Lazada khi đã đóng gói, đang vận chuyển

28

Phương thức hủy đơn hàng trên Lazada sẽ thay đổi tùy thuộc vào tình trạng của đơn hàng. Nếu đơn hàng Lazada chưa được đóng gói, sẽ có phương thức hủy riêng, trong khi đơn hàng Lazada đã được đóng gói hoặc đang được vận chuyển cũng sẽ có phương thức hủy riêng.

Vui lòng đọc bài viết này của MagiamgiaLazada.Vn để tìm hiểu cách hủy đơn hàng Lazada chưa đóng gói, đơn hàng đã đóng gói hoặc đang được vận chuyển.

Nếu bạn chưa biết cách kiểm tra tình trạng đơn hàng trên Lazada, hãy tham khảo ngay hướng dẫn tại đường link sau: https://magiamgialazada.Vn/kiem-tra-tinh-trang-don-hang-lazada/.

1. Cách hủy đơn hàng Lazada chưa đóng gói

Có ba phương pháp để hủy đơn hàng trên Lazada khi chưa được đóng gói.

1.1. Hủy đơn hàng qua tài khoản Lazada

Truy cập vào Tài khoản trên ứng dụng Lazada, chọn Đơn hàng của tôi và tiếp theo là lựa chọn Chờ vận chuyển. Một Tab sẽ hiện ra với danh sách đơn hàng chưa được đóng gói và đang trong trạng thái Chờ vận chuyển.

Nhấn lựa chọn đơn đặt hàng (Sản phẩm) muốn xoá trong danh sách Chờ giao hàng. Thông tin cụ thể về đơn hàng sẽ xuất hiện, bấm vào nút Xoá để thực hiện xoá đơn hàng trên Lazada.

Khi ở trang hủy đơn, bạn lựa chọn Cớ để huỷ.

Hãy lựa chọn bất cứ lí do nào phù hợp nếu không có lý do chính đáng theo ý bạn. Tiếp theo, nhấn vào nút Xác nhận.

Hệ thống thông báo đã thành công khi bạn tiếp tục bấm nút Gửi yêu cầu. Nếu bạn nhìn thấy màn hình giống như hình bên dưới, thì đơn hàng trên Lazada của bạn đã bị hủy thành công.

Tin này thông báo rằng việc hủy đã thành công.

Để kiểm tra lại các đơn hàng bị hủy, bạn có thể truy cập vào phần Đơn hàng đổi trả & Đơn hàng đã hủy trong mục Đơn hàng của tôi trong Tài khoản.

Kiểm tra các đơn hàng bị huỷ tại phần Đơn hàng đã trả lại hoặc Đơn hàng đã hủy.

Lưu ý:

Nếu bạn đặt nhầm 2 sản phẩm giống nhau, bạn có thể hủy bỏ 1 sản phẩm trong đơn hàng đã đặt miễn là đơn hàng chưa được đóng gói.

Bằng việc thực hiện việc hủy trực tuyến, bạn có thể hủy một phần của đơn hàng. Tuy nhiên, nếu đơn hàng đã sử dụng mã FreeShip MAX, bạn không thể thực hiện việc hủy một phần của đơn hàng.

Lazada MIỄN PHÍ việc hủy đơn hàng trực tuyến trước khi đóng gói.

Nếu bạn hủy một phần đơn hàng và phần còn lại không đủ điều kiện để sử dụng mã giảm giá hay miễn phí vận chuyển, Lazada sẽ hủy toàn bộ đơn hàng.

Chức năng thanh toán khi nhận hàng trên Lazada sẽ bị vô hiệu hoá đối với tài khoản có tỷ lệ hủy đơn hàng cao trong thời gian liên tục 30 ngày, bắt đầu từ ngày 24/2/2021. Sau khi tỷ lệ hủy đơn hàng của Khách hàng trở lại mức ổn định, chức năng thanh toán khi nhận hàng sẽ được kích hoạt lại.

1.2. Hủy đơn hàng qua Chat với Lazada

Để huỷ đơn hàng trên Lazada bằng cách sử dụng tính năng Chat với Lazada, bạn cần thực hiện các bước sau đây:

Truy cập vào phần Tài khoản ⇒ Nhắn tin với Lazada ⇒ Yêu cầu hủy đơn hàng.

Các đơn hàng được liệt kê trên hệ thống, bạn có thể chọn đơn hàng muốn hủy và bấm nút Gửi. Tiếp theo, hãy chọn Lý do hủy giống như phần trên.

Nếu bạn tiếp tục lựa chọn Xác nhận hủy, hệ thống sẽ yêu cầu bạn xác thực lại quyết định của mình. Bạn quyết định đồng ý với lựa chọn đó.

Đã huỷ đơn hàng thành công trên Lazada bằng cách trò chuyện với Lazada rồi đấy! Thấy thông báo trên hệ thống như hình dưới đây, tức là bạn đã thành công rồi đấy.

Thông báo như hình cho biết rằng bạn đã hủy thành công.

1.3. Hủy đơn hàng trên Lazada bằng cách gọi đến Tổng đài

Việc hủy đơn hàng trên Lazada trước khi đóng gói có thể được thực hiện bằng cách liên lạc với tổng đài tự động theo những bước sau đây:

Gọi đến số Hotline của Lazada theo số 1900 6509 (Tính phí 1.000 đồng/phút, hỗ trợ cả ngày đêm). Nếu muốn sử dụng hỗ trợ bằng ngôn ngữ Tiếng Việt, hãy nhấn phím 1.

Bạn có thể chọn phím 2 để huỷ đơn hàng nếu cần.

Nhập chuỗi số đơn hàng muốn huỷ và kết thúc bằng phím #.

Nhấn nút số 9 để hoàn thành thủ tục hủy đơn đặt hàng.

Nếu bạn chưa biết cách xem mã số đơn hàng muốn hủy, hãy truy cập vào phần Đơn hàng của tôi. Sau khi đợi vận chuyển, hãy chọn đơn hàng muốn hủy để xem thông tin chi tiết. Tại giao diện chi tiết đơn hàng, bạn có thể tìm thấy mục số đơn hàng như được minh họa dưới đây.

Xem chuỗi số đơn hàng.

Lưu ý:

Số điện thoại bạn dùng để gọi đến tổng đài phải giống với số điện thoại đặt hàng.

Chỉ sử dụng phương thức này cho đơn đặt hàng đơn lẻ.

Sau khi yêu cầu hủy, Lazada sẽ mất khoảng 2 giờ để hoàn tất và thông báo qua Email cho bạn.

Việc hủy đơn hàng trên Lazada qua tài khoản trước khi hàng chưa được đóng gói sẽ thực hiện dễ dàng, nhanh chóng và thuận tiện hơn nhiều so với các phương pháp khác. Điều này rõ ràng.

2. Hủy đơn hàng Lazada khi đã đóng gói

Không thể hủy đơn hàng trên Lazada của bạn bằng cách sử dụng tài khoản trực tuyến, trò chuyện với Lazada hoặc gọi tổng đài tự động khi đơn hàng của bạn đã được cửa hàng đóng gói.

Vui lòng liên lạc với cửa hàng qua tin nhắn nếu sản phẩm vẫn chưa được chuyển giao cho đơn vị vận chuyển để hỏi xem cửa hàng có chấp nhận hủy đơn hàng của bạn hay không. Việc hủy đơn hàng tại thời điểm này phụ thuộc vào quyết định của cửa hàng.

3. Hủy đơn hàng Lazada khi đang vận chuyển

Từ bỏ việc nhận hàng khi Shipper giao hàng cho bạn là phương pháp duy nhất để hủy đơn hàng Lazada khi đang vận chuyển (hoặc chính xác hơn là đã giao cho đơn vị vận chuyển). Bạn có thể từ chối khéo léo bằng cách thông báo: Tôi đặt nhầm, không kịp hủy. Xin vui lòng trả hàng về Shop giúp tôi. Tuy nhiên, tôi không khuyến khích việc này. Hoặc bạn có thể bỏ qua cuộc gọi của shipper khi anh ấy liên lạc.

Vui lòng chú ý rằng nếu bạn từ chối nhận đơn hàng khi Shipper giao hàng, Lazada có thể khoá hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) của bạn. Nếu bị khoá, bạn sẽ phải sử dụng hình thức thanh toán trả trước.

4. Hủy đơn hàng Lazada đã thanh toán có được hoàn tiền?

Đối với nhiều bạn, có thắc mắc rằng khi sử dụng ví ZaloPay, ví MOMO hoặc ví eM hoặc thanh toán bằng thẻ ATM trên Lazada, nếu hủy đơn hàng thì có được hoàn tiền hay không và thời gian hoàn tiền là bao lâu?

Bây giờ tôi sẽ giải đáp các thắc mắc của bạn:

Hoàn tiền tự động sẽ được thực hiện ngay sau khi quá trình huỷ đơn hàng trả trước chưa được đóng gói thực hiện thành công.

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện ngay sau khi đơn hàng được vận chuyển thành công đến Nhà bán hàng đối với các đơn hàng trả trước không thành công (có thể do bạn từ chối nhận hàng hoặc lý do khác).

Với đơn hàng đặt cọc trước: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành tự động nếu đơn hàng bị hủy bởi Lazada.

Thời gian trả lại tiền sẽ không giống nhau tùy thuộc vào phương thức thanh toán mà bạn đã dùng và quy trình làm việc của từng ngân hàng. Bạn có thể xem thời gian trả lại tiền chi tiết ở hình dưới đây:

Nếu bạn chưa nhận được khoản hoàn tiền vào tài khoản trong trường hợp quá hạn, hãy liên lạc với Lazada. Họ sẽ hỗ trợ bạn.

Xem thêm:

Những phương thức liên lạc với Lazada khi cần thiết.

Các phương pháp hủy đơn hàng trên Lazada đã được tôi hướng dẫn ở trên đây. Thao tác này bao gồm việc hủy đơn hàng Lazada trong các trường hợp chưa đóng gói, đã đóng gói và đang vận chuyển. Nếu bạn còn có những thắc mắc về việc hủy đơn hàng trên Lazada, xin hãy để lại câu hỏi của bạn trong phần bình luận của bài viết. Tôi sẽ trả lời sớm nhất có thể. Cảm ơn bạn đã đọc bài viết!